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前置外撥行銷服務

Vista 前置系統除了具備客戶來電處理能力外，尚兼備前置處理能力，可依需求定義撥號名單，展開外撥電話的客戶服務。

Vista 前置通告系統，相較於一般外撥電話服務上。Vista前置通告系統在外撥服務中，可以是全自動的通知服務，並產生進度報告，供管理者參考。

Vista前置宣告作業系統應用於outbound。做為建立、設定並管理所有的外撥電話作業。在一般活動宣導或促銷上，透過自動語音系統或客服人員明確地敘述訊息，同時也可以是複雜的應用在服務中包含問題與客戶應答。

Vista前置通告模組建置在健全的主從式架構下，在此結構中包含四大元件

1‧	行動管理：決定何時開始何時結束。
2‧	外撥服務資料庫：決定外撥服務資料儲存
3‧	目錄伺服器：管理撥號清單，統計資料發佈的時間區間及處理結果。
4‧	管理伺服器：圖形使用者介面，讓設定、維護、報表管理更清晰，得知外撥服務效率。

Vista前置通告系統提供以下服務功能

1‧	多重運作。
2‧	統計報表。
3‧	日期與時間控管。
4‧	GUI(圖形使用者介面) 管理。
5‧	可辨識狀態如忙線、無人應答、號碼錯誤、電話留言等，同時應用程式尚可依不同狀態做不同的處理。

前置宣告作業包含下列元件

1‧	Campaign 伺服器：作為啟動、停止、維護與管理使用。
2‧	Outbound資料庫：儲存已撥通的電話數，統計資料、設定的資料。
3‧	撥號名單伺服器：Outbound資料庫取得明細，並更新結果，追蹤統計及更新報表。
4‧	Campaign管理伺服器：提供圖形化介面便於管理、維護，並取得報表。