│認識語音辨識系統 │自動語音回覆系統 │自動語音辨識系統 │電腦電話整合系統 │互動式網路回覆系統 │ │交談式自動語音總機 │前置外撥行銷服務 │應用程式開發工具 │網路監控系統 │提供專業服務 │主機通信│   自動語音回覆系統 客戶的需求是全方位的，無論何時、何地、何種方法，都希望獲得最佳的服務。同業間的競爭比的更是服務與品質。 Syntellect自1980年代中期即為全球交互型語音回覆系統(Interactive Voice Response)技術領導者，提供數千家客戶交互型語音回覆系統，日以繼夜，全年無休地服務客戶。 處理客戶電話諮詢是一件耗費人工成本且費時的工作。Vista語音回覆系統提供強大的語音服務功能，解決此種繁複性工作最佳利器。依據業務成長的需要，設計恰當的語音流程，引導客戶透過強而有力的語音回覆系統取得需要的資訊。 Vista IVR系統可以是按鍵輸入，也可以是廣泛的對談方式，透過語音辨識解析來電者所希望得到的服務。再而預先錄製音檔的應用，可以讓來電者快速得到資訊，真人對話的聲音讓客戶備感親切。 Vista IVR整合了先進的電腦科技、資訊系統及電信科技，包括了交互型網站回覆系統(IWR)、電腦電話整合系統(CTI)、語音辨識系統等元件，在強大的開放軟體平台下，提供完整且富彈性的解決方案。 自動化的服務提供，意味著提供更好的更便路的服務給客戶。在既有的客服人員數目下，提供前置的資料查詢，意味著客服人員將可以服務更多的客戶，減少客戶不必要的等待。Vista IVR自動化的提供例行性的查詢，適切地提示引導來電者以按鍵講控，口語化的對談或Web的方式，獲得相關查詢資訊，或變更資料。   IVR為企業解決哪些事?   1• 不同產業有其獨特的語音資訊需求，Vista IVR系統靈活的程式開發方式，可以為企業量身訂做出一個完全符合企業需求的自動語音回覆系統。 2• Vista IVR隨時等待客戶來電，撥放預先錄製的音檔給來電者，引導客戶使用電話按鍵或口語化的交談取得相關資訊。轉接電話，紀錄並儲存來電者訊息，儲存全部的畫面資料並與來電者訊息做連結。並允許來電者留下訊息。 3• Vista IVR自動紀錄來電號碼、總電話進線量，自動追蹤來電的詳細統計，方便列印標準報表，並可以即時監視現行進線狀況及系統管理。 4• Vista系統提供自動化服務， 不論是財經金融、健保醫療、航空服務、物流商務，均能有效使用Vista系統。   以下提供基本服務功能範例   • 帳務餘額查詢或應繳納帳款查詢 • 財經資訊查詢 • 金融帳務應用 • 病患檢查結果轉診資料醫療保險費用等等 • 客戶疑問諮詢 • 失業救濟金登記 • 庫存資料查詢 • 自動櫃檯資訊取得 • 保險資訊保單內容保險幾付處理程序 • 標界說明 • 外撥電話約定 • 催收款項 • 網路呼叫服務及附加功能服務   自動化服務客戶的基礎   Vista系統可依不同的通訊設備提供自動化服務，諸如電話、傳真、PC、呼叫器、PDA、Web瀏覽等，日以繼夜服務客戶，提供資訊，提供自動化服務客戶的基礎。   Vista語音系統組成包含下列主要元件   電話介面伺服器-----可以支援類比、T1、ISDN、E1及其他常用電話介面。 主機資料存取伺服器-----可以支援3270 Terminal Emulation、TN3270 or TN5250 、UT-320 Family Terminal Emulation、任何ODBC or JDBC介面、COM / DCOM Wrapper 其他相關伺服器如：語音辨識、傳真功能-----等。 語音應用程式-----處理應用程式流程及各元件間的協調。 系統開發及管理工具-----以圖形化介面提供使用者設計程式紀錄偵錯系統監控及控制。