|
│認識語音辨識系統
│自動語音回覆系統
│自動語音辨識系統
│電腦電話整合系統
│互動式網路回覆系統
│ │交談式自動語音總機 │前置外撥行銷服務 │應用程式開發工具 │網路監控系統 │提供專業服務 │主機通信│ |
|||||||||||||||||||
| 認識語音辨識系統 | |||||||||||||||||||
 |
|||||||||||||||||||
|
奕揚科技股份有限公司所代理的Syntellect-Vista產品，乃全球領導品牌，提供廣泛的自動語音服務系統，架構在開放平台的軟體，為企業建立整體的客服中心環境，強化客戶關係，提供聲控金融服務。 Syntellect乃美國大廠，自1984年創立以來，專業於 自動語音回覆系統(IVR)、 語音辨識(ASR)、 網頁商務(IWR)、 自動語音辨識總機(SPEED)、 電腦電話整合(CTI)等相關技術服務。 自80年代中期，IVR成功地為企業所應用。大多數的IVR供應商提供他們20年前的傳統IVR專屬平台，語音入口網站興起，Syntellect互動式多媒體回覆系統是當前正在發展的數據資料與電話通信技術，也正是企業未來導向。Syntellect正努力不懈的發展各種多媒體支援能力，現已成功整合Siebel eBusiness應用，開創CRM新局面。Syntellect Vista IMR系統現正分為三階段發展。 第一階段Vista IMR發展著重於有效地整合主機系統，更加強輸入的能力，導入自然語音辨識功能。提供廣泛的介面能力及報表選擇，所使用的是成套的標準工具，從應用程式開發到整個系統監視管理機制都是。程式開發上JAVA程式開發語言，物件導向的應用架構，夠成整個語音平台的骨幹。 第二階段Vista IMR解決方案，主要擴充的功能在應用上將擴展至主Voice XML描述功能。擴展網站聯繫與加強傳真功能，擴展客服人員功能，也將在此時提供多媒體排程管理。 第三階段IMR系統x將能更彈性更靈活的結合不同媒體，在單一互動平台上運用多重媒體服務，諸如E-Mail、WAP、Internet……等等，在單一系列的互動系統中充分結合自助型服務與專人服務。 |
||||||||||||||||||
| Vista組成 | |||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
| Vista乃是由Syntellect所發展的客戶服務中心平台軟體，為企業建立客戶溝通管道的專業平台。Vista提供了整體性的解決方案，所提供的產品包含 IVR(Interactive Voice Response)、 IWR(Interactive Web Response)、 CTI(Computer Telephony Integration)、 FOD(Fax On Demand)、 ASR(Advance Speech Recognition)等等。
在此平台下，前端處理上含括電話、傳真機與網路使用者等。Vista平台乃架構在開放系統下，不僅採用開放系統且程式發展工具也是最平常的JAVA，提供可擴充的系統環境，滿足客戶不同的交易需求。提供全年無休的交易環境。 Vista平台可提供inbound和outbound電話服務功能需求(可使用按鍵輸入、自然對話、傳真等)、主機資料存取與Web交易能力。在此架構下，不可或缺的提供介面擴充的能力、標準的報表產生、標準化的程式發展工具與人性化的管理介面。在多媒體應用的時代裡，加入物件導向的應用程式將使客服中心的服務系統發展更加完整。 Vista可以是小型單一地點的客服中心，也可以是跨國企業的多重客服中心，因為Vista保留了彈性應用的空間，讓企業可以有效的發展整體服務。 |
|||||||||||||||||||
| Vista 可使用元件 | |||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
| Vista架構所採行的標準 | |||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||