│認識語音辨識系統 │自動語音回覆系統 │自動語音辨識系統 │電腦電話整合系統 │互動式網路回覆系統 │ │交談式自動語音總機 │前置外撥行銷服務 │應用程式開發工具 │網路監控系統 │提供專業服務 │主機通信│   Vista CTI結合語音與資訊 客戶的來電可以由自動語音回覆系統得到想要的服務，必要時也可以由客服代表提供服務。當然也可以由不同的客服人員接手服務。此種反覆轉接的需求，對應的電腦資訊、客戶資料，必須同時被遞送到客戶服務人員電腦上。以免重複詢問客戶相關的基本資料。造成客戶反感而失去了客戶服務中心成立的目的。 Vista CTI系統上，不會發生重複詢問客戶資料的情形。不管電話轉到哪裡，服務代理人永遠都能在電腦上看到客戶基本資料，提供最適切的問候與服務。 藉由Vista CTI統合自動語音回覆系統與網站服務系統，您可以更有智慧的追蹤及有效地客戶管理。透過Vista CTI預先定義的複雜追蹤動作和資料遞送，確保每一位客戶的資訊與來電，均能獲得妥善的處理。同時提供連結交換機、ACD或Web主機介面，讓自動語音回覆系統(IVR)，交互型網頁服務系統(IWR)，Fax Server，與客服人員取得協調。 Vista CTI系統，整合電腦系統內所儲存的資料，電話來話時的資訊，客戶服務代表將能提供快而有效的全方位服務，提昇客戶滿意度。 Vista系統可依不同的通訊設備提供自動化服務，諸如電話、傳真、PC、呼叫器、PDA、Web瀏覽等，日以繼夜服務客戶，提供資訊，提供自動化服務客戶的基礎。   Vista CTI功能提供客服人員不同功能的Data Pops   • 客服人員 Data Pops • 主機資料 Screen Pops • Web系統 Web Pops • 路由管理 Rules-based workflow transaction management • 客戶關係 Relationship management • 電話與網站整合 Web/Telephony integration • 即時追蹤 Real-time transaction monitoring and tracking • 系統整合 支援介面包含Genesys、Nortel、Aspect、Cisco Geotel等   支援交換機ANI/DNIS資料連結介面包含   • Aspect (Application Bridge 5, 6) • Nortel Meridian (Meridian Link Version 3+) • Nortel DMS-100 (CompuCall) • Lucent Definity (ASAI G3 Version 3) • Rockwell Galaxy (Transaction Link) • Rockwell Spectrum (CSTA) • Siemens Rolm 9751/9006 (CallBridge) • Siemens Hicom (HCL Link)   支援交換機CSTA資料連結介面包含   • Tadiran Coral I,II,III • Mitel SX-2000 LIGHT • Philips Sopho • Comdial DXP • Intecom • Alcatel A4400 • Ericsson MD110 (BC7) • Comdial DXP/DXP+